论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

论文编号:DZ492  论文字数:4434.页数:04

 论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养
[摘要]随着电子商务不断发展，电子服务的质量和顾客的满意度、忠诚度的关系研究越来越引起学者们的注意。电子商务中顾客忠诚度可以极大的影响企业的经济收益，顾客忠诚度能够直接带来市场份额的增加。高忠诚度的顾客越多，网站就能缩短亏本期，越早步入盈利期。本文对电子商务环境下顾客忠诚度的意义以及影响顾客忠诚度的因素进行分析，并阐述电子商务环境下培养顾客忠诚度的策略。

[关键词]电子商务   顾客忠诚度   培养
   

电子商务时代的到来为企业提供了一个新的市场营销环境，在电子商务市场环境中必须形成和扩大企业的顾客群体，培养忠诚的顾客是电子商务管理的关键。