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论文编号:DZ242 论文字数:15795.页数:22,附开题报告,任务书,外文翻译
摘 要
2008年的金融危机让不少商家的生意清淡不少，甚至有些沿海的商家倒闭，但网上购物与支付市场不仅没有受到影响，反而逆势上升，在2009年初形成强大的促销热潮，并成为拉动内需的重要经济增长点。同时，互联网在我国的迅速发展和普及，网民数量持续增长，网民的特征，结构也在发生相应的变化。如何从庞大的网民群体中识别企业潜在的顾客，分析他们的心理与行为特征是发展网络营销的首要任务。本文将对我国网络消费者的心理与特征进行具体的分析，并指出要发展网络营销，从政府社会各界到企业个人等必须认识适应并主动地采取相应的对策来影响网络消费者的心理和行为才能更好地促进网络经济的发展。
关键词：网上购物，网络购物心理，网络营销对策
Abstract
Although many companies depreshed in the financial crisis of 2008, and some of them become insolvent, the online market was not affected, but rase and become an important economic growth point of the gross domestic product of 2009. At the same time, with the rapid development of the Internet in China, the number of Internet users and popularization of Internet growth characteristics, structure, and the corresponding change greatly. It is a top priority to identify the potential population from the large enterprises, and analyzes customers’s psychology and behavior characteristics. This paper will analyz the network consumers in psychology, and then point out that the government, enterprises and individuals must actively adopt corresponding measures to influence the online consumer psychology and behavior to promote the development of online economy.
Key words：online shopping, psychology of online shopping, network marketing strategy
目 录
前 言 1
1 综述 2
1.1 课题研究的目的 2
1.2 课题研究的背景 2
1.3 课题研究的意义 2
2网络购物的优点及现状分析 4
2.1对网络购物的理解 4
2.2网络购物的发展现状 4
2.3网络购物的优点 5
3消费者网络购物心理分析 6
3.1实现网络购物的消费者心理分析 6
3.1.1 追求文化品位 6
3.1.2 追求时尚个性化 6
3.1.3 追求方便、快捷、省时 7
3.1.4 追求价格优势 7
3.1.5追求名牌 7
3.1.6 追求独立自主、表现自我 8
3.1.7 追求躲避干扰 8
3.2暂未实现网络购物的消费者心理分析 8
3.2.1对产品质量和商家信用的保障不信任 8
3.2.2对网上购物安全心存余悸 8
3.2.3对商品的售后服务心存担忧 9
3.2.4对商品的低效配送缺乏保障感 9
3.2.5 对商品无法求实、求证、体验感到矛盾 9
4发展网络营销的对策 10
4.1加强网络消费者权益保护 10
4.1.1建立在线投诉中心 10
4.1.2建立在线争端解决机制 10
4.1.3 其他保护方式 10
4.2加强诚信管理 11
4.2.1建立信用评价体系 11
4.2.2严格准入机制 11
4.2.3要提高消费者网上购物的保护意识 11
4.3加强安全技术研究 11
4.3.1加强网络支付安全技术研究 11
4.3.2信息安全对策 12
4.4完善法律规范体系 12
4.5对于企业来说，要优化自己的网络营销策略 13
4.5.1努力提供个性化的产品与服务 13
4.5.2丰富网上购物的方式 13
4.5.3提高企业和产品的信誉度 13
4.5.4做好网店建设与推广 13
4.5.5 产品的4P策略 14
4.5.5 引入第四方物流，提高配送效率 15
结 论 16
致 谢 17
参考文献 18
