【编者按】网学网电子商务频道为大家收集整理了“浅析BtoC电子商务的顾客满意度“提供大家参考,希望对大家有所帮助!
论文编号:DZ1114 论文字数:5490.页数:05
浅析BtoC电子商务的顾客满意度
[摘 要] 随着电子商务的不断发展,“电子商务顾客满意度”成为企在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。 文章从菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论基础上概括了BtoC 和顾客总成本的内容,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标。
[关键词]电子商务 BtoC 顾客满意度 顾客总价值 顾客总成本
浅析BtoC电子商务的顾客满意度......