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浅析电子商务环境下服务质量与顾客的满意度之间的关系

来源:http://myeducs.cn 联系QQ:点击这里给我发消息 作者: 用户投稿 来源: 网络 发布时间: 15/09/21

文章导读:在新的一年中,各位网友都进入紧张的学习或是工作阶段。网学的各位小编整理了电子商务-浅析电子商务环境下服务质量与顾客的满意度之间的关系的相关内容供大家参考,祝大家在新的一年里工作和学习顺利!

论文编号:DZ1457  论文字数:5198.页数:05

浅析电子商务环境下服务质量与顾客的满意度之间的关系

[摘 要]随着电子商务的不断发展,电子服务的质量和顾客的满意度之间关系研究越来越引起学者们的注意。本文首先阐述了电子商务及电子商务环境的概念,在明确电子服务质量主要维度的基础上,通过问卷调查收集相关数据,并运用SPSS统计软件分析调查数据,最后确定了电子服务质量维度与顾客忠诚度之间的关系,指出了提高顾客满意度的方法。

[关键词]电子商务 服务质量维度 顾客满意度

浅析电子商务环境下服务质量与顾客的满意度之间的关系......
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