浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义和培养

论文编号:DZ1377  论文字数:8686.页数:06

浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义和培养
[摘要]当今世界，电子商务正在对各国经济和社会发展产生着深刻影响，传统商务模式正在转向以企业信息化和社会信息化为基础的电子商务模式。电子商务逐渐成为企业发挥高新技术的综合威力，成为推动产业改造升级的关键动力，成为我国企业走出国门、参与国际市场竞争的通行证。我国政府倡导的“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的发展战略将给国内电子商务的发展带来巨大机遇。大力开展电子商务，对于政治、经济、文化、社会建设，实现跨越式发展，具有十分重要的战略意义。
 在电子商务环境中，顾客的忠诚度可以极大地影响企业的经济收益；顾客忠诚能够直接带来收入和市场份额的增加。高忠诚度的顾客越多，网站就能缩短亏本期，越早步入赢利时期。本文对电子商务环境下顾客忠诚度的意义以及影响顾客忠诚度的因素进行分析，并阐述电子商务环境下培养顾客忠诚度的方法。

[关键词]电子商务   顾客忠诚度   培养   网络营销