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论文编号:DZ1128 论文字数:5435.页数:04
浅析电子商务中客户流失与客户保持的问题和对策
[摘要] 电子商务作为一种全新的商务运作模式已成为世界经济增长的重要推动力 ，也给我国广大企业提供了机遇和挑战。客户乃公司企业最重要的资产之一，大多数企业都知道客户的重要性，也十分重视客户的挖掘。但往往企业在获得客户之后，并没有很好的对客户进行管理和维护，他们忽视了客户保持的重要性，忽视了发展一位新客户的成本远远大于保留一个老顾客的成本。因此，在电子商务环境下，企业更应该经常分析客户流失的原因并制定相应的措施来保留客户，企业在日常运营中，要不断满足客户的种种需求，增强客户对企业的信任，提高客户忠诚度。
[关键词] 电子商务 企业 客户流失 客户保持
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