如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度1

论文编号:DZ419  论文字数:7833.页数:07

 如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度
 [摘要] 随着科学技术的发展和人们文化程度的提升，计算机网络也成为了生活的必需品之一。应运而生的电子商务蓬勃发展，给顾客的消费产生了巨大的影响，所以在日新月异的电子商务环境下如何提高顾客的忠诚度是现代企业必须考虑的问题。本文从电子商务环境对顾客的消费影响和电子商务环境对顾客忠诚度产生影响进行了阐述的同时，还概括出电子商务环境下顾客忠诚度的提高方式。在这基础之上，对易趣网的案例和“红孩子”的案例进行了分析。
 [关键词]电子商务 顾客忠诚度 影响因素
 
 一、引言
 1998年阿里巴巴网站的出现标志着电子商务进入中国。2001年，受互联网泡沫的影响，很多电子商务网站都相继倒闭了，到2003年，非典的侵入使网络购物得到了一定的发展，中国电子商务市场开始复苏。