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江山市居住小区物业管理模式研究
【摘要】：产生于特殊社会背景下的我国物业管理已走过20余年的发展路程。由于受计划经济思想与传统消费观念的影响与制约，行业内多种管理模式并存，专业化管理模式的建立存在较多障碍，广大业主和物业管理企业对现状均不满意，产生诸多矛盾和问题。物业管理模式是企业组建方式的依据，是物业管理工作开展的前提，是缓和物业管理矛盾的关键点之一，对其进行深入研究，有助于发现物业管理发展中的问题并及时找到有效解决对策。
本论文从国内外及江山物业管理现状出发，基于物业管理研究的基础理论，分析了居住小区现有五种物业管理模式，进行了模式相互间比较，并将江山物业管理模式与深圳管理模式进行总体比较，分析影响物业管理模式发展的社会、经济、政策、业主消费心理等因素；然后理论研究江山物业管理市场发展专业化管理模式的必然性；最后结合顾客满意理论，借鉴国外物业管理经验，分析在居住小区专业化管理模式中引入物业管理中介机构的重要作用以及新型专业化管理模式的优点及在江山实施的要点。
【关键字】：物业管理 管理模式 居住小区 江山
THE STUDY ON PROPERTY MANAGEMENT MODE IN THE RESIDENTIAL COMMUNITY OF JIANGSHAN
Abstract Property Management(PM)in China which appeared under the special social background, has developed over 20 years already. By the influence and restriction of planned economy and traditional consumptive conception, Property Management industry bring multi-management modes, establishment of professional mode is confront with lots of obstacles ,both owners and companies are unsatisfied with the situation and many problems occurred in the Property Management. The Property Management mode is the precondition of the Property Management, the basis of the corporation-organization, and the key point for relaxation of the contradiction. Thorough research on the problem will help us discover the problem and
find out the strategies.
The paper started from the investigation of the oversea and domestic situation in the Property
Management（PM）,involving the actuality in Jiangshan according to the basic theories, the paper first analyzed and compared the five Property Management modes of the residential community in Jiangshan, compared the management mode between Jiangshan and ShenZhen; second analyzed the social、economical factors that influence the betterment of the mode from the basic theories of the Property Management, etc; after that, the paper discussed the inevitability of the development of Property Management mode on specialization in Jiangshan by the theory of Market economy, Soft management and Service Profit Chain, etc. Finally based on the theory of customer-satisfactory, the paper analyzed the great effect of introducing the agency into the Property Management mode of the Jiangshan -residential community, and illustrated the virtues as well as outline of the implement of the new Property Management mode on specialization.
Keywords: Property Management, management mode, residential community, Jiangshan
目录
摘要.I
ABSTRACT..II
第一章 绪论..1
第一节 物业管理发展概况.1
一、国外物业管理发展概况.1
二、我国物业管理发展概况.3
三、江山市居住小区物业管理发展现状..4
第二节 研究方法与研究路线5
一、论文研究方法..5
二、论文的技术路线.6
第三节 本论文物业管理模式研究界定..7
一、物业管理模式基本概念.7
二、本文物业管理模式研究范围界定7
第二章 目前江山居住小区物业管理模式分析 .8
第一节 江山居住性物业5种物业管理模式分析.. .9
一、行政型、福利型模式..9
二、内部福利型管理模式（单位自管模式）.10
三、专业式、福利式结合模式.11
四、专业化物业管理模式12
五、四合一共管模式..13
第二节 居住小区现有5种管理模式之间横向比较.15
一、政企分开程度，产权分离程度的比较..15
二、管理服务内容的比较16
三、收费标准的比较..17
四、管理效果的比较..18
五、专业化水平、规范化程度的比较.19
第三节 江山与深圳在物业管理模式方面的比较..20
一、深圳市物业管理模式20
二、江山、深圳物业管理模式的总体比较..21
第三章 影响江山居住小区物业管理模式发展的因素研究.22
第一节 外部影响因素.22
一、社会因素..22
二、经济因素..23
三、法律政策因素25
第二节 内部影响因素.26
一、物业管理企业战略调整的影响..26
二、物业管理企业经营理念变革的影响27
三、人力资源管理的影响28
第三节 其他影响因素.29
一、业主消费心理因素.29
二、业主及其他主体物业管理观念的影响..30
第四章 从消费者让渡价值论看专业化管理模式的必然发展趋势..32
第一节 顾客让渡价值理论在物业管理中的运用..32
一、顾客让渡价值理论概述..32
二、物业管理必须重视顾客让渡价值.32
第二节 顾客让渡价值理论对构建居住小区业主满意的要求.33
第三节 专业化管理模式的建立对顾客价值的提升..34
第五章 引入中介机构的专业化管理模式分析.35
第一节 从顾客满意理论看引入中介机构的专业化管理模式35
一、顾客满意理论在物业管理中的应用35
二、引入中介机构的专业化模式提高居住小区业主满意度.36
三、引入中介机构的专业化管理模式构成..37
四、引入中介机构的专业化管理模式的优势.38
第二节 引入中介机构的专业化管理模式在国内外应用发展情况..38
一、国外发展情况39
二、国内发展情况39
第三节 引入中介机构的专业化模式在江山发展的前景分析.40
一、引入中介机构的专业化管理模式发展的必然性.40
二、应用障碍分析41
三、引入中介机构专业化管理模式在江山的发展前景41
结束语.42
致谢..43
参考文献44
