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论文编号:JR326 论文字数:5975,页数:13
内 容 摘 要
随着社会的进步与经济的发展，我国银行服务业发展步伐不断加快，人们对银行的认识与了解也越来越多。本次调查以公众对银行服务满意度作为研究对象，针对其银行服务及其若干问题的进行调查分析，并对公众对银行服务的要求进行了阐述，同时就提高公众对银行服务满意度展开分析，最后得探讨出银行服务改善的若干途径。
关键词：公众 银行 服务 满意度
目 录
内容摘要 1
一、调查概况 1
（一）调查问卷的设计 1
（二）调查问卷的发放与回收 1
二、调查分析 1
（一）银行服务满意度分析 1
（二）关于银行服务改进的调查分析 4
三、提高公众对银行服务满意度的措施 5
（一）提供最好的金融服务 5
（二）银行网点应尽量减少客户等候时间 5
（三）改革规范各种银行服务收费 5
（四）加强对银行员工与管理人员培训 6
（五）银行应加快业务流程优化提升效率 6
（六）改善服务人员的业务水平，提供微笑服务 7
（七）加强服务各方面的改进 7
参考文献 9
附 录 10
