目 录
一、个人金融业务的界定…………………………………………………… 1
（一）、 个人金融业务的定义…………………………………………… 1
（二）、开展个人金融业务的必要性…………………………………… 1
二、国外商业银行个人金融业务的发展状况……………………………… 2
（一）、超前的客户需求与消费心理的研究…………………………… 2
（二）、全方位的服务能力及无处不在的服务措施…………………… 3
（三）、科学的客户分层和服务产品的市场定位……………………… 3
（四）、完善的客户信息与客户关系管理机制………………………… 4
（五）、发达的通信网络技术与高素质的金融人才保障……………… 4
三、我国个人金融业务的发展现状 ……………………………………… 4
（一）、个人金融业务已成为利润和市场份额的增长点……………… 4
（二）、与发达国家相比，我国商业银行个人金融业务发展明显滞后
………………………………………………………………………………5
（三）、通信网络技术在个人金融业务中还没有得到全面普及……… 5
（四）、受诸多问题的制约……………………………………………… 5
四、我国商业银行发展个人金融业务面临的机遇………………………… 7
（一）、社会财富格局的改变为商业银行发展个人金融业务提供了现实基础 ………………………………………………………………………… 7
（二）、个人金融投资理念的不断成为个人金融业务发展带来了巨大的市场需求…………………………………………………………………… 7
（三）、个人金融业务增长是我国商业银行发展的必然趋势………… 8
（四）、入世后金融市场的开放迫切需要国内商业银行大力拓展个人金融业务……………………………………………………………………… 8
五、我国商业银行个人金融业务面临的问题……………………………… 9
（一）、对商业银行开展个人金融业务的重要性认识不够……………… 9
（二）、个人金融业务品种单一、规模有限……………………………… 9
（三）、营销体系不健全，售后服务不到位……………………………… 9
（四）、技术手段落后，电子化及网络化程度低…………………………10
（五）、人员素质尚需提高…………………………………………………10
（六）、开展个人金融业务的一些基础性工作尚未做好…………………10
六、推动个人金融业务发展的对策建议………………………………… 10
（一）、个人金融业务的发展需要建立正确的战略思想…………………10
（二）、以核心业务为中心进行多元化的产品开发与发展………………11
（三）、要积极创造适合个人金融业务发展的理想环境……………… 11
（四）、借鉴发达国家银行发展个人金融业务的经验………………… 11
主要参考文献……………………………………………………………… 15
