本文主要为广大网友提供“浅析日本银行服务营销对我国商业银行的借鉴启示”,希望对需要浅析日本银行服务营销对我国商业银行的借鉴启示网友有所帮助,学习一下!
论文编号:JR351 论文字数:10490,页数:11
内容摘要
日本属于东亚国家,具有深厚的东方文化底蕴,同时在经济发展与经营理念上颇近于西方。虽然服务营销理论引入日本银行业的时间较晚,但是作为“后起之秀”的日本,能把西方营销理论和东方本土文化有机结合起来,形成了独特的日本银行服务营销理论和营销文化,并在实践中取得很大成功。反观我国,自金融业政策开放和银行业改制以来,我国国有商业银行的服务意识和服务态度有了一定的提高和改变,但由于长期以来的官僚官办体制思想的影响,坐门等客等陈旧思想还没有从根本上改变,导致服务质量和效率低下。面对激烈的金融市场竞争,国有商业银行必须顺应金融发展趋势,导入先进的服务营销机制,积极调整态势,把战略视角转到服务营销上来。而在导入服务营销机制方面,日本银行的服务营销意识和质量已经深入人心,获得了诸多的良好口碑。。。。。。本文结合有关资料,对我国国有商业银行的服务营销现状做了概要总结,就一些日本商业银行在服务营销上的特色之处,对我国国有商业银行服务营销的改善与启示,简单地谈了些自己的认识与看法。
【关键词】服务营销 服务创新 市场细分 顾客忠诚度 营销组合服务体系
目录
一、商业银行服务营销的涵义及其意义………………………………1
(一)商业银行服务营销的涵义……………………………………2
(二)商业银行服务营销的意义……………………………………4
二、日本商业银行服务营销的主要特点………………………………6
(一)注重提供“一揽子”服务………………………………6
(二)讲究柜面的人性化………………………………6
(三)注重服务的人情味与诚信度………………………………6
(四)注重服务营销的标志化与多样化………………………………6
(五)注重服务的精细化………………………………6
三.目前我国商业银行服务营销的现状及存在的问题…………………6
(一)尚未树立正确的现代服务营销观念和服务文化…………………6
(二)缺乏服务营销体系运行机制和组织体系………………………6
(三)服务质量和服务效率低下………………………………6
(四)客户维护管理薄弱,顾客忠诚度不高…………………………6
四.提升我国国有商业银行服务营销策略探析…………………………6
(一)树立并强化“以客户为中心”的现代服务营销理念与文化……6
(二)建立并完善服务营销管理机构与管理体系,实施有效的营销组合服务体系 …6
(三)加强员工业务培训,优化业务操作流程,提高服务质量和服务效率…… ……6
(四)积极实施服务创新策略、创造与提升客户满意度和客户忠诚度…… ……6
参考文献…………………………………………………………………17