政府奖论文范文文献广播电视服务类节目要以服务受众为本——度浙江广播电视政府奖服务类节目综述

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参照省广播电视政府奖服务类节目评奖的惯例，2016年度服务类节目分设广播电视单项各一、二、三等进行评奖，其中广播类一等奖1篇，二等奖2篇，三等奖3篇，电视类一等奖2篇，二等奖3篇，三等奖3篇，下面就各参赛作品的主题内容及表现形态进行综合评述。

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一、获奖作品总述

本次浙江省广播电视政府奖服务类节目评奖组共收到30件参评作品，其中广播类评审作品13件，电视类评审作品17件，涵盖省广电集团的频道频率及11地市广播电视台（集团）。

2016年度浙江省广播电视政府奖广播服务类节目的题材分类表现如下：医卫健康类3篇，占比23%，包括急救、预防狂犬病、养生等题材；消费类2篇，占比15.40%，包括消费维权、网络消费等题材；生活类2篇，占比15.40%，包括生活理念、垃圾减量等题材；法治类2篇，占比15.40%，均为防网络诈骗题材内容；其他题材类别包括经济类（股市新机制）、农业类（农业种植新发展）、汽车类（二手汽车询价）、文化类（人文回忆）等各一篇，分别占比7.70%。

电视服务类节目的题材分类表现则相对更为集中：医卫健康类7篇，占比41.20%，涵盖急救、健康素养、养生、意外伤害、生活理念、预防狂犬病等题材类别；生活类2篇，占比11.80%，包括生活服务、育儿等题材类别；汽车类2篇，占比11.80%，包括汽车服务、汽车实验室等题材类别；旅游类2篇，占比11.80%，包括滑翔运动、旅游等题材类别；其他包括文化类（人文）、气象类（气象综合）、法治类（法制服务）、城市建设（市政建设）等各1篇，分别占比5.90%。

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在以上诸多类别、题材各异的作品中，我们看到了2016年度浙江省广播电视服务类节目一线工作者们的辛勤付出和努力，在我省独有的服务类节目评奖中,他们通过送审的作品上交了一份比较满意的答卷,践行了广播电视服务类节目的核心宗旨——为人们在社会生活中的实际需求或直接需要提供知识、信息方面的帮助。在这个内涵丰富的范畴中既包括对衣、食、住、行、用等物质的日常生活需求的服务；也有对婚恋交友等社会交往需求的服务；既包括对购物、时尚、享受等物质消费需求的服务，也包括对心理困惑、情感纠纷等内在精神、情感的具体需求的服务，当然也包括来自于人的生命健康和安全等方面需求的服务等等。这些服务内涵的核心宗旨均可以细化成为广播电视服务类节目的选题题材指向，在媒介融合环境当中成为广播电视与受众之间沟通交流的核心表现，也成为广播电视最为重要的功用呈现之一。

在传统媒体面临严峻挑战与考验的当下，广播电视服务类节目的编导主创人员依然秉持着对广播电视的热爱、对媒体连通和推动社会现实进步的责任感,通过自己的艰苦努力和辛勤付出,对浙江的广播电视受众的多种视听服务需求进行了精准细腻的捕捉与体贴，这些广播电视服务类作品关注和表现了浙江各地人们在2016年度生产与生活的发展与反思、追求与情感、提醒与抚慰，呈现在评委们面前的每部作品，都体现出了社情与民意，同时每一部作品都反射和折射了2016年广播电视服务类节目在业务和技术的发展进步。

总的来看，广播电视服务类获奖作品题材类别广泛，比较全面地反映了浙江社会生活的多个方面，既有现代生活环境下人们对自身健康生活观念、健康素养、急救、养生、意外伤害、生活理念等题材类别的重视与关注，也有汽车时代人们对行车安全、汽车零部件等话题的深入实验了解；既有对网络消费时代消费维权、消费安全等题材的呈现与提醒，还有对民众造成巨大困扰的网络诈骗的预防和应对，此类法治服务节目在今年送评作品中异军突起，成为非常显性的服务类别；其他题材类别包括旅游类、经济类、文化类、气象类等等，在这些类别多样，面貌各异的广播电视服务类节目中，我们可以很清晰地看到节目主创人员希望通过节目的编采，实现策划创意的初衷，搭建起一条与受众互动连通的桥梁，对受众进行有效服务。总之，2016年度浙江省广播电视服务类节目的表现思路、逻辑思维连贯，基本事实清楚，整体表现与目前广播电视服务类节目的表现潮流契合，各节目整体表现规范，制作规整，后期严谨。

二、获奖作品的特色优势简析

与中国正在产生世界级影响力的经济特征相适应，当下中国人对自身生产生活方面也同样有了与之相适应的需求：更关注前沿科技的发展、更关注日常生活的品质、更关注身体状态的持续健康……这些需求在全民皆在的立体传播场中人人感同身受，从而对媒体的相关节目创作提出了要求，地方广播电视台作为主流媒体主阵地是否能够满足公众的需求，为其迫切需要的各种服务信息、生活资讯、理念态度进行贴近的、直观的、权威的传播，成为衡量媒体服务类节目优劣的试金石。

以贴近生活、实用性强为节目判断标准，送审的广播电视服务类节目在社会转型期主动担责，以自身的实际行动交出了一份不错的答卷。

1.获奖作品均特别注重挖掘服务类节目中的传播优势，发挥出服务节目的特长

服务类广播电视节目多种多样，但其主题大多离不开柴米油盐酱醋茶、吃穿住行等，非常贴近人们的日常生活。在此类节目中，给观众提供的资讯信息就像日常生活实用手册一般，可以便捷人们的生活，提高人们的生活质量。这是服务类广播电视节目的独特之处，特别是生活服务类节目尤其如此。发挥服务类节目贴近生活、实用服务的传播优势，以亲民、亲和、亲近的方式进行传播则为服务节目的特长，如果节目的策划在原创期能够发挥出上述传播优势及表现特长，则节目的获奖即为顺理成章的事。纵观本次政府奖服务类获奖作品，无不践行了上述原则并呈现出了各自的独特魅力。

一等奖获奖作品杭州电视台生活频道选送的节目《水，你喝对了吗》，来自频道主打节目《生活大参考》，节目采取演播室访谈和外景VCR相结合的形式，聚焦大家每天都要喝的水，通过搜集各方论点、科学严谨的抽样检测，纠正了观众们可能会存在的喝水误区：原来平时花钱买的水大多都是没必要的，而且越贵的进口水反而可能会有问题。空气和水，是生存之本，是老百姓最关心的事情。编导记者选择了老百姓最迷茫的问题：现在家里究竟喝什么水那么多种类的水到底有什么区别到底喝哪一种水最好等等来进行深入分析解答。为了把喝水的问题阐释清楚，编导凌晨3、4点就去虎跑采访、采样，走进杭州近百户家庭，费尽周折联系专业检测机构，希望能够从方方面面拿到比较准确的数据和观点，为大家的喝水问题提供真实客观的服务性建议，起到生活服务类节目真正服务、指导老百姓生活的作用，同时也从侧面反映出了杭州五水共治之后的效果和成绩。

从节目的表现来看，它最大限度地满足受众日常社会生活的疑虑就相当已为自己制定了一个永不过时，常说常新的主题题材，而带着受众的关切去为其一一解答就是对其接受心理的最好抚慰，挖掘了服务类节目中的传播优势，节目发挥出了服务节目的特长优势，节目获得评委们的一致好评就不奇怪了。

2.获奖作品特别注重发挥服务性节目亲和度高的优势，尽量体现出服务的权威性、可信性

为受众提供服务的广播电视节目，其核心即为满足其需要得到其认可，为了达成服务类节目的上述核心诉求，发挥服务性节目亲和度高的优势，尽量体现出服务的权威性、可信性就成为服务性节目创作表现时的首要考虑。在节目风格的呈现上设计成亲朋邻里话家常一样轻松诙谐，话题层次的开掘也充分考虑受众的思维流转特征都是获奖作品的成功之道。为了做到这一点，服务类节目的主持人语态亲和，解说词创作诙谐幽默风趣，节目剪辑实用有针对性都是成功要诀。相当一部分专业服务类节目，例如医卫健康类、法治类、财政金融类节目则在上述特征之外还需体现出内容细化之后的权威性，深化节目的可信性，为受众提供可行性措施。

二等奖获奖作品《如何避免孩子意外伤害（上）（下）》是温州广电集团新闻综合频道《健康国卫行》栏目选送的作品，本片以近年呈上升趋势的几类儿童意外伤害现象为核心内容，将其归类，用情景演绎和主持人讲演的电视手法，引导人们如何避免孩子意外伤害。片子章节有序、细节入微，将各类实用的应对方法和警示标语自然融入片中，巧妙地运用电视画面直观易懂、一目了然的传播优势，用最平和、自然的主持风格，精炼、高效地传播重要的安全信息，提醒人们重视生活中的安全防范，敬畏生命。由于该片可看性，实用性较强，不仅达到了良好的收视效果，还被政府部门、卫生、教育部门做为安全示范的宣传典型，在多个微信和网站平台广泛传播。全片服务意识贯穿始终，用生活化的电视语境，为人们提供了最实际的需求、知识和信息。

获得三等奖的作品《大医生来了——胃，你好吗》是浙江之声《大医生来了》栏目选送的作品，这是一档突破传统模式、音视频同步直播、多渠道互动的健康服务类节目，联合全省知名三甲医院共同打造，权威性高，可听性强，服务性优。2016年，节目推出了“院长驾到”“有请学科带头人”“最强科室”等主题系列，浙医一院、浙医二院、浙江医院等17家著名三甲医院院长先后走进直播室为听众服务，权威性强，听众受益，业界点赞。

三、获奖作品存在的问题简析

1.一些广播电视服务类节目创作思想观念相对落后其他类别的节目，对于打造节目生产的供给侧改革准备不充分

2015年、2016年 总书记连续在 财经领导小组会议上提出供给侧结构性改革，他强调供给侧结构性改革的根本目的是提高社会生产力水平，落实好以人民为中心的发展思想。由此，“供给侧”改革成为2016年各行业被频繁提及的热词。在此背景下，这一经济改革方略的思路和范式也被逐渐嫁接到新闻产业改革之中。互动技术的进步与新媒体的广泛发展使传统受众（即用户）的主体地位日益凸显，“以用户为中心”“用户导向”“用户为王”成为许多媒体传播的新理念，这恰与“供给侧”改革思路不谋而合。①“以用户为中心”，其实质是以用户的需求为中心；而以用户需求为中心的前提，是从为用户提供产品（广播电视节目）的供给端着力，转变传统的节目生产方式。

在我国，节目生产一直是一个单一的“媒体→受众”的过程。在这个过程中，媒体是传播过程的主体，整个传播过程仅仅只是完成媒体自身的“表达”，受众是普普通通的接受者，传统意义上他们并不能对传播的内容、特征及效果进行有效的意见干预。伴随着大数据、云计算等技术被广泛传播和应用，广播电视媒体原有的节目生产方式、媒体运营方式和营销手段等都发生了相应的变化，建立起一种由传者主导的节目生产传播模式向受众（用户）第一的模式转变，受众作为以往面目模糊的不确定存在成为了一个一个确定的反馈主体，他们的要求、喜好、态度、选择、反应成为节目传播中非常重要的环节，某种意义上甚至是最为核心的一环，在节目生产过程中更关心受众的需求，更重视其要求，为服务类节目的策划设计采制等节目生产的供给侧精心投入，转变生产观念，更好地服务受众。本次送评的节目中相当一部分创作思想观念相对落后其他类别的节目，对于打造节目生产的供给侧改革准备不充分，没有认真考虑受众的实际需求和收视效果。

2.一些广播电视服务类节目创作手法相对落后其他类别的节目，对于服务类节目丰富多彩的内涵缺乏深入挖掘

传统的节目生产模式包括选题设定、素材采集、信息整理、后期编辑、节目播出这样一系列的过程，在这一过程当中一般以记者编导为中心，后方的编辑为辅助，对前方记者编导采制稿件进行整理、配合和综汇；在媒介融合背景下，以新闻为例，“ 厨房”的引入使得节目的创作表现已经出现了巨大的变化，其整个新闻生产过程依托“ 厨房”来完成新闻选题的确定、报道的策划和组织实施等工作，各层级编辑部成为了新闻生产的中心。明显的，广播电视服务类的创作手法相对的已经出现了落伍的状态，节目大多以访谈类、谈话类、播讲类为主，信息量和灵动性均表现不足，对于服务类节目丰富多彩的内涵缺乏深入挖掘。

如何在服务类节目中遵循“好看又实用”的宗旨，使用诙谐幽默、亲近风趣的语言，有趣的传递生活技巧、常识和生活理念，传递出观众所需要的信息。无论服务类节目如何发展，服务的目的永远是满足受众的需求，这是该类节目最核心的基础和本质。注重信息服务和用户体验，助推内容转型提升是节目的长期追求。

四、对服务类节目创作的几点建议

虽然就目前的状况来看，由于先天内容资源欠缺、人才资源短缺、行政资源匿乏、市场空间狭小，再加上传统惯性思维的束缚，服务类节目发展改革存在惰性，我们不能因此否定服务类节目的发展和它对满足受众需求所作出的贡献，因此对服务类节目未来的创作我们提出几点建议：

1.加强服务类节目生产的供给侧改革，强化受众意识

互联网思维的本质是“以用户为中心，以体验为核心”，媒介融合的最重要任务就是要变受众为用户，这不仅需要连接起用户的互联网终端，也需要各类技术平台对用户进行画像，以实现信息的智能匹配。毫无疑问，内容在什么时代都重要，但是在当前技术快速变迁的时代背景下，需要树立起“用户体验为王”和“信息服务为王”的新理念。服务类节目想要在风起云涌的媒介竞争中占有一席之地，更进一步强化受众意识是其中必由之路。

2.加强服务类节目的策划,提升市县广播电视台的公共服务意识及创作手法

从本次获奖作品中我们已经能够看到媒体公共服务意识的突出表现，舟山市广播电视台选送的一等奖获奖作品《防微杜渐 远离狂犬病》就是一部典型案例，该作品的获奖非常好地体现了服务性节目的策划意识，在医卫健康公共服务上表现突出，值得褒扬。作品选取舟山首例狂犬病死亡病例作为节目的引入点，配合曾经在当地引发轰动的疯狗咬伤46人事件阐述核心主题，作为公共事件，话题社会关注度高，相关知识服务性强，公共服务成效明显。作为服务类节目，其表现核心绝不仅仅是就事论事，而是应该从事件当中生发出事件服务公众的点线面，从公众的价值利益出发结构节目的总体样貌。获奖作品就是在节目中对狂犬病的发病原理、对人体的危害性、如何有效防治、哪些误区需要更正等进行了深入采访表现，公众在节目中有了科学的认识，消除了恐慌心理，树立了正确防范意识，达到了公众服务的目的。

3.研究服务类节目的受众需求，发挥时新性、实用性、普遍性等核心特征的效能

延续上文服务类节目生产的供给侧改革,强化受众意识的思路，在行动策略上重点就是发挥出服务类节目时新性、实用性、普遍性的核心特征。

广播一等奖获奖节目《105大家帮“通讯网络诈骗”特别节目》 是湖州广播电视台选送的作品，节目选取的主题是与市民生活息息相关的通讯网络诈骗问题。节目以“诈骗集团加班加点冲业绩”的小短剧开场，通过生动的形式引领听众深入“虎穴”，了解骗子的“成功之道”，随后以本地一桩真实的通讯网络诈骗案例为切入点，深入解读了一类新型短信诈骗，全面剖析骗子的诈骗手段，提升市民的防骗意识，起到了良好的社会宣传和教育效果。

服务性节目有没有时效性、时新性答案当然是肯定的。服务性节目也必须选取当下受众最紧迫、最疑惑、最感兴趣的话题性题材展开，这是受众意识引导节目创作的核心原则，而实用性、普遍性则是服务类节目本身具备的特质，因而研究服务类节目的受众需求,着力时新性、实用性、普遍性的核心特征的效能发挥成为节目创作的联动性话题。

结语

服务类节目诞生伊始，面对的对象就是广泛大众，它以大众生活为节目内容，旨在帮助人们更好的生活，以服务受众为本。服务类广播电视节目围绕大众生活展开，与广泛大众息息相关，处处体现着“以服务受众为本”。在中国传媒快速发展的大背景下，观众的收视习惯和需求在不断发生着转变，服务类节目也开始从“满足单一需求”转变为“满足多层次需求”的节目形态，形成了一个渗透至观众各个需求层面的庞大节目形态体系，如何发挥服务类节目的特长优势更好地满足人们的需求是一个常说常新的课题值得探索研究。

注释：

①何超 李卓凡：《生活服务类节目的转型与融合》，《中国广播电视学刊》 2016年第10期。

（作者单位：浙江传媒学院）

参考范文：

[1]政府危机传播模式

[2]重大事件政府新闻发布传播

[3]政府形象传播

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