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论文编号:XLX899 论文字数:3386
游戏化在客户服务中的应用
[摘 要]游戏化是一门非常年轻的学科，但是在国外已经非常活跃了。游戏化是将游戏的机制运用到非游戏活动中，进而改变人的固有行为模式。游戏化的原理实质是利用了心理学中的动机，通过游戏化推动人的需要，让受众产生自愿实行特定行为的动机。本文中的客户服务限定在PC实体零售店面中。本文尝试探讨游戏化在售前、售中、售后服务中的应用，提高员工的服务意识以及顾客忠诚度，从而提高销量。
[关键词]游戏化 客户服务 动机
目录
引言1
一、游戏化定义2
二、游戏化原理2
三、客户服务定义3
四、游戏化与销售前、销售中服务的结合4
五、游戏化与销售后服务的结合6
六、结论9
参考文献9
游戏化在客户服务中的应用......
