护生人际关系的研究

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1护生建立良好人际关系的重要性

1.1缓解护患关系,减少医疗纠纷据调查显示,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。护生在刚进入实习时,由于突然从学校进入临床,换了一个陌生的环境,护生需要一段时间去适应新的环境,然而有些护生人际交往能力不强,面对复杂的医院环境,就很难与患者和带教老师处理好人际关系。如果护生人际关系不良,便会导致情绪低落、烦躁、焦虑、孤独、自卑,甚至还会影响家庭的和睦。护生这种抑郁、烦躁的情绪又会影响到工作,比如对患者的服务态度生硬,护理粗心大意,就容易导致护患关系紧张,甚至造成护理事故。长期不良的人际关系还会导致护生出现一些严重的生理和心理健康问题。所以学校应有意识的培养护生的人际交往能力,这样护生就能适应各类变化,建立融洽的人际关系,能积极乐观的面对生活和工作中的一切问题,从而缓解护患关系,减少医疗纠纷的发生。

1.2促进自身发展张昊等调查研究发现,护生在进入临床实习满一个月时,还有近70.4%的护生还未进行过临床护理操作,这种结果往往是由于实习护生不知道如何处理人际关系,也没有处理好人际关系所致。据研究发现护生人际关系的处理能力与成绩并无相关性。有教育专家指出,“只有优异的成绩,却不懂得与人交往,是个寂寞的人,只有过人的智商,却不懂得控制情绪,是个危险的人；只有超人的推理,却不了解自己是个迷糊的人”。所以良好的人际关系,可以促进护生认真学习,正确对待生活,同时也能增强护生的自信心和事业成功率。因此学校应培养护生的人际交往能力,提高护生的社会适应能力和综合素质。

1.3减少自杀行为近年来,大学生自杀事件时有报道,引起了人们很大的关注。有研究表明,大学生死亡事件中自杀排在第一位。同时大学生中因为人际关系处理不好,而酿成的悲剧时有发生,如2005年7月,保定卫生学校21岁的女生吴某因与同寝室的两位同学关系紧张在家中自杀；2013年上海复旦大学医学研究生林森浩投毒害死室友黄洋,造成两个家庭悲剧的发生。这些悲剧的发生从一定程度上来讲与学生人际关系不和谐有关。那么护生作为大学生当中的特殊群体,也可能因为人际关系处理不当问题而发生悲剧,所以培养护生的人际交往能力,可以帮助其建立良好的人际关系,提高心理健康水平,减少自杀和他杀行为等悲剧的发生。

2护生人际关系干预对策

护生人际关系的处理能力不是与生俱来的,是可以通过训练逐渐培养和提高的。作者认为可以通过以下干预方法来提高护生的人际关系。2.1开设人际沟通课程

2.1.1学校从新生入校开始,就要通过各种讲座及人际沟通课程,了解护生的交往态度,让护生学习沟通的理论知识,帮助新生认识建立良好人际关系的重要性,从而自觉提高人际沟通能力。同时让护生认识到学会宽容、不苛求他人,以友善、真诚的态度来对待周围所有的人,从而与周围所有人建立良好人际关系。

2.1.2掌握批评的艺术在与人之间的交往中,不可避免会发生摩擦。卡内基认为避免直接指责他人,尽量减少争论是其中一种有效的方法。所以当护生需要指出别人的错误时,需注意先从称赞和诚挚的感谢开始,或先承认自己的错误,从而化解矛盾。

2.2在护理专业教学中培养人际交往能力,改善人际关系

2.2.1把模型人当作真正的患者以前在实验课时,教师只注重将实验操作过程教给护生,而忽视了护生与患者的沟通,造成了实验课出现“哑巴操作”的现象。所以教师应转变观念,教师应引导学生把模型人当作真正的患者,护生在任何操作前、操作中、操作后,都应根据不同的患者,使用恰当的语言与患者进行交流,避免说废话或语言不当引起护患纠纷。

2.2.2运用情境模拟和角色扮演法如在护理实验课时,教师可以先设计某种场景,让护生分别扮演“护士”“、医生”、“患者”、“家属”,同时在情景模拟中,还可设置一些障碍,如给男性患者导尿时,患者不好意思怎么办？给患者抽血做化验时,患者怕抽血太多,不配合怎么办？与失语患者如何沟通等各种障碍,让护生想办法与患者沟通解释。同时提醒护生还需注意恰当运用非语言行为,如表情、眼神等来表达对患者的关爱。扮演结束后,让护生分别谈自己的真实感受,并让同学对他们的感想进行讨论,最后教师评价护生沟通能力,并总结出护生哪些方面做得较好,哪些方面做得不好,应如何改进,这种角色扮演法不仅有利于改善护生之间人际关系,增强了护生之间团结协作能力,也为护生日后实习打下基础。

2.3开展丰富多彩的团学活动本系可通过开展各种演讲讨论会、主题班会、到社区开展健康教育知识普及、各种献爱心等活动扩大了护生之间、护生与异性之间,护生与社会人群的交往范围,也锻炼了他们人际交往的能力,沟通协作能力。从我国目前对护生人际关系的研究现状来看,男女护生异性相处的研究比较零散,护生寝室人际关系的研究、网络交往是否影响护生之间的人际关系都还未有涉及,这些还需进一步的研究。总之,人际关系是当代90后护生适应未来社会的重要能力越来越受到重视,提高护生的人际交往能力,改善护生的人际关系是护生走向社会、适应职业环境必备的核心能力之一。因此,学校、老师及都应注意护生人际沟通能力培养,改善护生人际关系,从而提高护生的综合素质和心理健康水平。

作者：周繁华 刘爱忠 单位：中南大学公共卫生学院