管理情景下人际关系的协调

鉴于大家对理学论文十分关注，我们编辑小组在此为大家搜集整理了“管理情景下人际关系的协调”一文，供大家参考学习

一、提升人际关系协调力有助于组织和个人的发展

（一）有利于增强个人所在组织内部的凝聚力和向心力良好而和谐的人际关系，它使人处于一种良好的社会心理氛围之中，从而性情开朗、情绪饱满、精神振奋；它使每个人都体会到群体的温暖、友爱，进而形成和谐的团体意识；它也有利于协调组织内部各部门和员工之间的合作关系，使其成为一个统一的整体，从而增强组织的凝聚力和向心力。

（二）有利于实现信息的交流和沟通，提高管理利益人际关系学说创始人梅奥通过霍桑实验证明，影响生产率提高的主要原因，不是物质环境，而是所属员工的情绪和态度，即“士气”。“士气”主要取决于员工的社会地位、员工各种需要的被承认和满足，以及组织中的人际关系。实践表明，良好的人际关系有利于内部信息的交流和沟通，吸引员工参与管理，从而有助于领导制定正确的经营决策和提高决策执行的效率；和谐的人际关系，使人们能够彼此理解，默契配合，密切协作，从而提高工作效率。相反，倘若人际关系紧张，人与人之间冷漠、排斥或冲突，就会使人产生苦闷、孤寂的情绪，导致对生产消极应付。同时，人际关系紧张，迫使人们花费相当一部分精力和时间来“对付”人，“对付”的结果既浪费了个人精力和时间，也使组织的目标遭到削弱，从而大大影响群体生产效率。

二、如何提升人际关系协调力

在中国管理情景下，提升人际关系协调力必须结合中国文化所推崇的中庸思想，既讲原则也讲技巧。笔者建议遵循以下原则与技巧：对上要尊重，但不可谄媚讨好；对下不宜严苛，但也不能纵容；同级之间要彼此真诚，但也不能不拘礼节。

（一）与上级之间的关系协调关于对上关系的协调，要注意两个要点：1.尊重领导，但要保持适当的距离。通常来说，距离领导太近容易遭到各方的猜疑，越到高层表现越明显。所以，作为下属要学会在适当的时候做出适当的表现。最理想的状态是：领导在时，自己很弱；领导不在时，自己很强。这样就把自己摆在了最合理的位置，上级满意，下级服气。2.逐级汇报，绝对不能越权。与多个上级领导交往时，建议要等距离外交。现实中有一些基层工作人员，自恃才高，又有大领导的赏识，常常越过自己的上司向更高一级的领导汇报工作。这是非常错误和危险的越级行为，一方面违背了基本的制度和规则，另一方面也给别人留下不好的印象，一旦人事变动，领导调动，可能自己连回旋的余地都没有。

（二）与下级之间的关系协调关于对下关系的协调，要注意两点建议：1.多征询，少命令。越到基层，年轻人就越多，如果一开口就说以前我们如何如何，所以你们现在要怎样怎样，这样多半会让下属反感。毕竟时代变了，观念也在变。与其发布命令得不到好的回应，还不如多听取年轻人的意见。一方面表达了对下属的尊重，另一方面也是集思广益，说不定会收到更好的效果，何乐而不为？这样做非但不会影响到领导的威信，相反还有助于形成良性互动。2.善待下属，义利兼顾。在中国的机构中，上下级之间从来就不是简单的契约关系，我们讲究相互对待，认可人情可贵。很多时候奖金、升迁等现实利益的激励，都不及领导的一份信任和关怀更能赢得下属的忠心，所谓“士为知己者死”，说的就是这个道理。一个高明的领导往往会把机构的人事管理延伸到下属的家庭中，这样往往能够增强团队的凝聚力。比如，下属结婚时的祝贺、下属家里小孩出生时的问候等等。很小的事情，却能让下属及家人感到领导的厚待。另外要注意的是，对下属要避免讲这样的话，比如：我对你这么好，你可要如何如何；我对你付出这么多，你怎么能够那样对我呢，等等。这种话说出去非但不会增加下属对你的感激之情，相反只会抵消自己之前的付出，因为你对下属好是你应该或愿意做的事情，至于下属要不要对你好，应该由他们自己决定。如果一个领导者能够做到不图回报的关怀，下属必然会持久地忠诚，而这恰恰是最大的回报。

（三）同级之间的关系协调对于同级之间的关系协调，笔者建议，不论是部门内还是部门之间的同事，彼此不要过于计较，能担待不妨就多担待一点，当然前提是先把自己的工作做好。当其他部门需要你支援或者需要你参与其中协同工作时，若是马上心生怒气，觉得被利用了、被使唤了，从而不去配合，就会产生不好的效果，阻碍事情的进展。但是，如果反过来想想，这次你支援了别人，下次别人也会支援你，只要时间、精力都还允许，多做些事还可以积累经验呢，这样思考，就不会觉得吃亏，反而会欣然接受对方的要求，协同作战，共同完成工作任务。至于同事之间的竞争，我们需要避免一种错误认识：只有把别人打垮了，自己才能获得升迁。中国人常说升官发财，好像我们非常功利一样，中国人的一种典型的心理逻辑是：首先我不会强求；我实力到了，应该给我的，我当仁不让；我不来请求，希望领导能够主动想起我；我可以谢绝，但是领导不能不考虑我，否则我很伤自尊、丢面子；我不一定非要升迁晋职，可是面子不能不顾；我不在乎让给别人，至少要尊重我一下；如果连这些基本的动作都没有，那就未免有些欺负人了，等等。说到底，很多人其实最在乎的就是一个面子。如果同事之间不得已非要面对某项激烈残酷的竞争，你上我就得下，那么这个过程中只要充分顾及对方的面子和尊严，也未必会伤害感情。一个管理者，首先要明白协调人际关系的重要性，其次要善于结合当地文化、注重民族特性，得当地处理各种各样的人际关系。只有用心体验，不断改进，才能真正提高自己的人际协调关系力，才能为自己的职业发展创造更好的条件，增进所属组织的效益。

作者：吴业国 吴娟 单位：华南理工大学  广东省财政科学研究所