从社区呼叫中心看我国电子商务发展
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资料包括： 论文(12页9653字)
说明：
英 文 摘 要
Community Call Center ，
A New way to develop Electronic Commerce of China
YU Cheng-Long
Abstract: Electronic commerce has already become the most encouraged economic mode of the 21st century. Along with the development of Call Center, especially the community Call Center ，we have known that now we have found a new variety way to develop Electronic Commerce of China. Though the analysis of the community Call Center ，we know that the community Call Center have occurred some difficult of Electronic Commerce，such as the development of internet、CA etc.
Key words: Electronic commerce ；Call Center ； B2C ； Economic mode
内容提要：电子商务已经成为21世纪最有发展潜力的经济模式之一。随着呼叫中心，特别是社区呼叫中心在电子商务中的应用，我国电子商务的发展出现了一些新变化。本文通过对社区呼叫中心运行模式进行分析后认为，在目前国内网络基础建设、消费意识、支付方式、物流配送、认证系统尚不完善的情况下，利用带有传统商业意味的社区呼叫中心来进行电子商务活动将会在国民经济生活中占有相当大的比重。
关 键 词：电子商务 呼叫中心 B2C 模式
随着经济全球化、贸易自由化和信息现代化步伐的加快,电子商务成为当前异常活跃的热门话题。这种借助互联网蓬勃兴起的商务活动在全球已形成一股势不可挡的发展潮流, 越来越多的交易以电子数据交换方式进行它创造了新经济,带动了传统老经济的发展。电子商务所呈现的美好生机和巨大的市场潜力, 事实上,电子商务已成为现代人生活的一部分，成为现代经济和商业的一种不可或缺的必备工具，并逐渐成为21世纪的主要经济贸易方式。
目录：
英文摘要.……………………………………………………….第 3 页
中文摘要………………………………………………….第 4 页
关键词…………………………………………………….第 4 页
一、电子商务的概念和现状……………………….第 4 页
1、电子商务的定义…………………………………….第 4 页
2. 电子商务的范畴…………………………………….第 5 页
3.电子商务在我国的发展现状………………………….第 6 页
表1、影响中国电子商务发展的主要因素………第 6 页
二、呼叫中心的发展和现状……………………….第 7 页
三、电子商务的社区呼叫中心模式结构分析….第 8 页
图1、社区呼叫中心开展电子商务活动示意图…第 8 页
四、电子商务的社区呼叫中心模式前景分析….第 9 页
（一）、信息优势………………………………………….第 9 页（二）、互动优势…………..……………………………第9 页（三）、物流优势……………………………………….…第 9 页
（四）、安全优势………………………………………….第 9 页（五）、信用优势…………………………………………第 10 页
五、国内电子商务发展的前景与对策….………第 10 页
（一）完善网络基础设施建设，普及推广网络精神.…….第 10 页
（二）、加快推进金融服务电子化，建立完备社会信用体.….第 10 页
（三）、积极开展混业经营，加强物流系统建设.…….第 11 页
（四）加快相关法规建设步伐，保障电子商务健康发展…….第 11 页
六、结语..第 11页
参考文献…………………………………………第 11 页
致谢………………………………………………第 12 页
参考文献：
.王全胜等：电子商务原理，北京大学出版社，2002年1月版，2-5页
.周仪等：电子商务及案例，中国国际广播出版社，2001年1月版，2-3页
.蒋国庆、焦芳：成长中的电子商务及其应用，中国经济出版社，2002年1月版，2-3页
. 中国互联网络信息中心：中国互联网络发展状况统计报告，2003年1月
. 李春儒：2002年国内外电子商务发展综述，信息与电脑，2003年 第 2 期
.黄玉迎：1至9月北京电子商务交易额同比增长1.2倍，北京日报， 2002年12月23日
.杨丽萍：电子商务的发展及其对应对策，机械管理开发，2002年2月，46页
. 王黎明：呼叫中心对我国社会经济发展的影响，
.萧红：21世纪，电子商务发展的制约与对策，郑州大学学报，2000年9月第5期，42页
作者点评：
电子商务作为网络产业向传统渗透的载体，如今已经演变为一种商业模式和产业形态。在演变的过程中，充分地借鉴和融合传统产业的优势和长处将会使其走上飞速发展的道路。在发展过程中，以社区呼叫中心作为发展模式的电子商务必将显示出其产业融合后的优势，因为电子商务的本质在于“商务”而不是“电子”，不管借助了怎样的网络或电子手段，只要传统企业、商家与新兴的IT企业相互借鉴，取长补短，都会成为网络时代的赢家。
资料包括： 论文(12页9653字)
说明：
英 文 摘 要
Community Call Center ，
A New way to develop Electronic Commerce of China
YU Cheng-Long
Abstract: Electronic commerce has already become the most encouraged economic mode of the 21st century. Along with the development of Call Center, especially the community Call Center ，we have known that now we have found a new variety way to develop Electronic Commerce of China. Though the analysis of the community Call Center ，we know that the community Call Center have occurred some difficult of Electronic Commerce，such as the development of internet、CA etc.
Key words: Electronic commerce ；Call Center ； B2C ； Economic mode
内容提要：电子商务已经成为21世纪最有发展潜力的经济模式之一。随着呼叫中心，特别是社区呼叫中心在电子商务中的应用，我国电子商务的发展出现了一些新变化。本文通过对社区呼叫中心运行模式进行分析后认为，在目前国内网络基础建设、消费意识、支付方式、物流配送、认证系统尚不完善的情况下，利用带有传统商业意味的社区呼叫中心来进行电子商务活动将会在国民经济生活中占有相当大的比重。
关 键 词：电子商务 呼叫中心 B2C 模式
随着经济全球化、贸易自由化和信息现代化步伐的加快,电子商务成为当前异常活跃的热门话题。这种借助互联网蓬勃兴起的商务活动在全球已形成一股势不可挡的发展潮流, 越来越多的交易以电子数据交换方式进行它创造了新经济,带动了传统老经济的发展。电子商务所呈现的美好生机和巨大的市场潜力, 事实上,电子商务已成为现代人生活的一部分，成为现代经济和商业的一种不可或缺的必备工具，并逐渐成为21世纪的主要经济贸易方式。
目录：
英文摘要.……………………………………………………….第 3 页
中文摘要………………………………………………….第 4 页
关键词…………………………………………………….第 4 页
一、电子商务的概念和现状……………………….第 4 页
1、电子商务的定义…………………………………….第 4 页
2. 电子商务的范畴…………………………………….第 5 页
3.电子商务在我国的发展现状………………………….第 6 页
表1、影响中国电子商务发展的主要因素………第 6 页
二、呼叫中心的发展和现状……………………….第 7 页
三、电子商务的社区呼叫中心模式结构分析….第 8 页
图1、社区呼叫中心开展电子商务活动示意图…第 8 页
四、电子商务的社区呼叫中心模式前景分析….第 9 页
（一）、信息优势………………………………………….第 9 页（二）、互动优势…………..……………………………第9 页（三）、物流优势……………………………………….…第 9 页
（四）、安全优势………………………………………….第 9 页（五）、信用优势…………………………………………第 10 页
五、国内电子商务发展的前景与对策….………第 10 页
（一）完善网络基础设施建设，普及推广网络精神.…….第 10 页
（二）、加快推进金融服务电子化，建立完备社会信用体.….第 10 页
（三）、积极开展混业经营，加强物流系统建设.…….第 11 页
（四）加快相关法规建设步伐，保障电子商务健康发展…….第 11 页
六、结语..第 11页
参考文献…………………………………………第 11 页
致谢………………………………………………第 12 页
参考文献：
.王全胜等：电子商务原理，北京大学出版社，2002年1月版，2-5页
.周仪等：电子商务及案例，中国国际广播出版社，2001年1月版，2-3页
.蒋国庆、焦芳：成长中的电子商务及其应用，中国经济出版社，2002年1月版，2-3页
. 中国互联网络信息中心：中国互联网络发展状况统计报告，2003年1月
. 李春儒：2002年国内外电子商务发展综述，信息与电脑，2003年 第 2 期
.黄玉迎：1至9月北京电子商务交易额同比增长1.2倍，北京日报， 2002年12月23日
.杨丽萍：电子商务的发展及其对应对策，机械管理开发，2002年2月，46页
. 王黎明：呼叫中心对我国社会经济发展的影响，
.萧红：21世纪，电子商务发展的制约与对策，郑州大学学报，2000年9月第5期，42页
作者点评：
电子商务作为网络产业向传统渗透的载体，如今已经演变为一种商业模式和产业形态。在演变的过程中，充分地借鉴和融合传统产业的优势和长处将会使其走上飞速发展的道路。在发展过程中，以社区呼叫中心作为发展模式的电子商务必将显示出其产业融合后的优势，因为电子商务的本质在于“商务”而不是“电子”，不管借助了怎样的网络或电子手段，只要传统企业、商家与新兴的IT企业相互借鉴，取长补短，都会成为网络时代的赢家。