【网学提醒】:本文主要为网上学习者提供浅论如何处理网络营销中的客户关系,希望对需要浅论如何处理网络营销中的客户关系网友有所帮助,学习一下吧!
资料包括: 论文(3页2992字)
说明:20世纪的90年代,飞速发展的互联网促使了网络使用技术的指数化增长,“网络营销”由此诞生。随着时间的推移,经济的发展,网络营销越来越多的应用于企业的经营中。客户关系管理是当今企业管理的一个重点。那么,将现代的营销技术应用于现代的企业管理中,会是一番怎样的景象呢?
1995年7月,当世界上许多人还只知道上网看看新闻、侃侃大山、查查
资料、收发E—mail的时候,一个新的商业模式已经诞生――Amazon.com(亚马逊),第一家网上书店。从此,企业营销开辟了一个崭新的时代――网络营销时代。
网络营销(e-marketing)全称网络直复营销,属于直复营销的一种,是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物,是企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动如网络调研、网络新产品的开发、分销、促销、服务等的总称。 广义的网络营销指的是企业利用一切
计算机网络包括Internet、国际互联网、Intranet 企业内部网、以及EDI行业系统专线网进行的营销活动。狭义的网络营销就是专指国际互联网营销。
不管是广义的网络营销,还是狭义的网络营销,我们都可以感受到今天的企业面临的情况比以前更加复杂了,企业管理的难度也在不断加大。而对于企业来说客户永远是第一重要的,服务客户是企业的最终目标。只有服务好顾客,企业才能生存和发展。于是,关于客户关系的管理就成了企业管理的重点,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)由此诞生了。
所谓客户关系管理,即客户之间关系的新型管理机制,是指通过客户细分、以及应用先进的技术系统,进而针对性地配置企业资源来满足客户需求,实现企业利润、客户满意度和忠诚度的最大化,主要应用于企业市场营销、销售、服务和技术支持等企业外部资源整合领域。客户关系管理既是一种概念也是一种管理软件和技术。利用CRM系统的企业可以搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而知道他们是谁,现在需要什么,还可能需要什么,并把客户想要的送到他们手中,以及时与客户联系,得到他们的潜在需求的反馈,从而开拓新的业务,实现外部资源――客户的循环化管理。
目录:第一, 消费者
注册登陆,建立起消费者数据库的雏形;不断添加消费者信息,使数据库日益完善,完成客户关系管理触发中心的工作。
第二,设置搜索引擎,既方便方便用户进行搜索,引导用户进行选购,又通过消费者
搜索的信息掌握消费者的消费趋势和需求动向。
第三,设立用户反馈服务和读者论坛,通过与顾客的交流获得关于顾客的信息,从而完成关于客户信息的挖掘分析工作。