对企业绩效管理工作的探讨——以一汽轿车集团公司为例

【摘要】 人力资源管理将成为21世纪管理学的核心，而绩效管理是人力资源管理的核心内容。但我国当前大部分企业都没有完全认识到绩效管理的重要作用，也还没有建立起完整科学的绩效管理系统。本文针对一汽轿车绩效管理的现状进行了分析与研究，指出其绩效管理中存在的问题，进而提出改进措施。就一汽轿车而言，虽然公司有详尽的人力资源战略和明确的人力资源核心价值观，也围绕组织目标建立了一整套程序，但一汽轿车绩效管理体系的建设同我国大部分企业一样，仍处于发展阶段。绩效管理的不科学、不完善，是造成近两年来一汽轿车的利润严重下滑、盈利危机更加严峻的原因之一。为此，结合现代绩效管理相关理论以及一汽轿车的实际情况，对一汽轿车公司的绩效管理体系进行了重新设计，针对组织的情况，建立符合实际的科学的绩效管理体系。

    【关键词】 企业绩效管理；一汽轿车；绩效考核；战略目标

    一、绪论

    （一）研究的背景与意义

    随着知识经济的兴起，企业必然将面临全球市场大环境的新一轮挑战，企业的竞争关键在于人才的竞争，管理者已经逐渐意识到绩效管理（Performance Management）对于组织的成功起着至关重要的作用。随着以人为本理念的深化，基于个体的绩效管理在组织中的地位和作用也逐渐从边缘位置移到了中心。绩效管理作为企业人力资源管理中的重点和难点，在国内绩效管理领域中急需完善并系统化。因此，如何研究和分析国外先进绩效管理理论、完善运行机制，构建有效的绩效管理体系来提高我国企业绩效管理理论水平具有十分重要的意义。一个完善的绩效管理体系可以有效提高个体与组织绩效，极大地提高员工满意度并调动个体积极性，顺利地完成企业战略使命。相反，一个企业如果绩效管理薄弱，员工满意度就会降低，将对企业核心竞争力构成直接威胁，甚至危及企业生存。不断地提高人力资源管理水平，最大限度地发挥人的有效技能，是企业发展的重要保证，也是人力资源管理的目标和任务所在。如上所述，人力资源管理将成为21世纪管理学的核心，而绩效管理是人力资源管理的核心内容。但我国当前大部分企业都没有认识到绩效管理的重要作用，也还没有建立完整科学的绩效管理系统。而且我国有些企业，特别是国有企业，并没有意识到绩效管理与绩效考核的区别，这使得加入WTO以后的我国企业在参与国际竞争的过程中处于不利的地位。

    （二）相关理论综述

    1、国外研究现状

    Rogers和Breakup认为绩效管理的特性在于它是一个系统，具有一体化年度周期，其中包括制定团体政策、资源目标与方针，制定一套详细的绩效计划、预约、目标、指标和标准，并定期地有组织地对所有服务绩效进行考察的过程。个体绩效管理体系主要包括制定绩效计划、协商与绩效评估等阶段内容。

    Ainsworth认为绩效管理是一项周期性的活动。在这个模型中将绩效理解为单纯个体的绩效，强调以个体为核心的绩效管理概念。个体绩效管理体系主要包括绩效计划、绩效估计及绩效反馈修正阶段内容。

    Diana．L．Dead rick认为个体绩效管理应该分为绩效评估前阶段、绩效评估阶段、绩效评估后阶段三部分。其中绩效评估前阶段主要是标定工作职责、工作功能以及对工作结果绩效贡献的权值确定等。这其中要考虑到基于行为的定性分析和基于结果的定量分析。在绩效评估阶段主要是需要评估者估计出被评估者对整体组织绩效基于工作功能的贡献。在绩效评估后阶段，主要是依据评估阶段的评估结果对评估人进行激励，包括经济补偿、员工改善计划、工作重新设计等。

    Baker提出了针对绩效管理体系的三步模型。第一步是计划，其中包括建立绩效目标、明确工作行动、明确绩效衡量基础、为个体行动提供指导和初始动力；第二步是管理，其中包括行动和目标的监督、强化预期行动和目标、修正不正当行动和提供控制；第三步是评估，其中包括个体和管理者共同参与的会议、关于个体未来发展计划、计划调整与新目标设立。2、国内研究现状

    周志忍教授围绕绩效管理、绩效评估、服务承诺制度、质量管理等，探讨了提高经济、效率和效益的有效途径和机制。并且对工作绩效的维度及对员工晋升、奖励和离职意向的影响进行了研究，探讨了工作绩效的多维度结构，研究任务绩效、情景绩效和反生产绩效等不同绩效维度的相互关系及其对员工的晋升、所获经济奖励和离职意向等工作结果产生的影响，从而建立能够全面反映员工对企业所做贡献的工作绩效维度。

    刘善仕对高绩效工作系统与组织绩效关系进行了研究，他把人力资源管理放在更宏观的组织层面，通过实证研究，构建高绩效人力资源实践体系；通过统计分析，弄清中国企业高绩效工作系统的基本要素和内在关联；通过比较研究，弄清不同类型企业高绩效工作系统的共同性与差异性，提出各类企业的高绩效工作系统基本模式。本研究为中国式人力资源管理模式和策略性人力资源管理理论的探索提供实证依据，为我国企业高绩效工作系统的创新和高效化运作提供理论指导。

    陈学军对分布式内隐绩效模型和绩效评估的效能进行了研究，他利用认知心理学和人力资源管理的理论，运用实验模拟研究、现场访谈调研和问卷调查研究等方法，研究绩效评估的认知评价过程和评估效能，提出和验证分布式内隐绩效概念模型，并分析它的特征、测量方法、形成机制和对绩效评估效能的作用机制等一系列问题，最终提出组织绩效的内隐管理理论和方法。

    （三）研究的主要内容

    鉴于绩效管理的重要性和本论文目标公司在人力资源绩效管理中存在的问题，本文拟从一汽轿车绩效管理现状及存在的问题入手，探索一汽轿车绩效管理改革的种种措施及保障机制，使之具有科学性、实用性，以期提高公司的竞争力。