小区物业管理中管理人员服务意识的重要性分析

小区物业管理中管理人员服务意识的重要性分析

摘要：物业管理行业的兴起是市场经济发展的必然产物，珠海物业管理起步很早，1985年就诞生了第一家物业管理企业，但由于种种原因，到了2000年时，发展变得步履维艰，远远落后于全国水平。本文主要通过对珠海管辖吉大莲花山小区物管公司的服务现状的调查和分析研究，提出小区物业管理中管理人员服务意识的重要性，并对管理服务的规范化运作提出相关建议，以浅谈服务意识对物管公司的发展的重要性。
关键词：物业管理  服务问题  服务意识
引言
  物业管理行业的兴起是市场经济发展的必然产物，中国物业起步较晚，但短短20年的发展史使其从稚嫩逐步走向成熟。珠海是一个花园式的海滨旅游城市，依山傍海，空气清新，四季鲜花盛开，绿树成荫。物业管理起步很早，1985年就诞生了第一家物业管理企业，是全国继深圳、广州之后第三个引入 “物业管理”概念的城市。但由于种种原因，到了2000年时，物业管理行业的领先优势早已不在，发展变得步履维艰，远远落后于全国水平。如今珠海物管理服务方面矛盾重重，本文主要通过对珠海管辖吉大莲花山小区物管公司的服务现状的调查和分析研究，提出小区物业管理中管理人员服务意识的重要性，并对管理服务的规范化运作提出相关建议，以浅谈服务意识对物管公司的发展的重要性。
 本文从三方面入手：一、物业服务的现状；二、物业服务存在的问题；三、提高物业管理服务意识的措施。
一、物业管理员现状
 珠海的物业管理可以用“起个大早，赶个晚集”来形容，起步比其他城市早，但现在相应的服务问题存在问题、制度不健全、收费与服务管理水平不对等。莲花山小区的物业管理公司普遍表示，因为收费偏低，公司都已严重收不抵支，经营出现亏损，因此，很难再提供更高质量的管理服务。但业主却不是这样认为。反映管理处普遍存在员工素质低，知识构成不合理，人才匮乏，管理服务不周的情况，而这些恰恰是物业管理发展的核心因素。因此，小区物业管理人员大多数在较大程度上缺乏较为科学的内部管理制度，缺乏管理组织能力，在管理过程中处于混乱状态，在组织经营上处于无序状态。
二、物业管理存在的问题及主要原因
 （一）服务水平方面的问题：
 随着城市的快速发展，物管作为房地产市场的重要组成部分，已广泛融入珠海人的生活之中。但莲花山小区物管公司规模小，专业化不自律，服务意识不全。还处于高等教育与职业教育尚未跟上，人才缺乏，素质不高，专业化程度低，无法满足业主的特定要求。
 （二）制度不健全：
 莲花山小区物业管理从业员行业道德低下，物管员的公平竞争、服务意识淡薄。物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。服务对象是人，是管理经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化经营之路，其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。因而阻碍了物管公司身的服务水平的提升。
 （三）收费与服务不对等：
 目前，小区大多数业主以物管的服务不到位而拒绝缴纳物业费，而这样一来物业公司收不到物业费，也就没有足够的资金来保证和提高自己的服务水平，进而使更多的业主拒缴纳物业费。这样不断的恶性循环，到头了物管公司和业主的利益都将受到损害。
三、提高物业管理员服务的措施
 物业管理的服务项目很多，但其宗旨都是全心全意地为住户服务，物业公司全体职工都应树立起这一宗旨。物业管理要以市场需求确定自己的服务定位，所提供的服务必须充分关注大众群体，满足不同层次的业主要求，根据群众的基本要求和承受能力选择好服务内容和收费标准。
 （一）树立服务意识：
 物管员要树立服务意识，就要摆正自己的工作位置，要正确认识自身的地位和作用。物管员管的是为业主提供一系列的服务是其工作职责，参与服务管理是其自身的义务。要在内心深入树立服务意识，为业主服务、为社会公众服务。只要树立了强烈的服务意识，才能做好物业管理工作。

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