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论文编号:WL388 论文字数:11052,页数:17
广州中物储国际货运代理公司的客户关系管理研究
摘要：当今，第三方物流企业越来越重视以客户为中心的经营理念。如何对客户的需求表现出快速有效的反应，从而提供更令人满意的物流服务，是关乎竞争成败的关键问题。通过对广州中物储国际货运代理公司和客户关系管理研究，探讨了客户关系管理在这一类型企业应用的价值，并针对这类企业的现状提出优化建议，希望对第三方物流企业关于客户关系管理的迫切需求有所帮助。
关键词：客户关系管理；第三方物流；广州中物储国际货运代理公司
Guangzhou physical storage international freight forwarding company Customer Relationship Management
Abstract:Today, the third-party logistics enterprise attaches more and more attention to the idea of management which puts customers first . How to give a rapid and effective responses of customer''''s demand , and then to provide a more satisfactory logistics services,is the key to success . We discussed the value of the apply of the customer relationship management in such enterprise through observing the international freight forwarding company and customer relationship managementof Guangzhou physical storage,then some suggestions for the status of this enterprise were put forward ,and helped to meet the needs of the third-party logistics about the customers relationship management.
Key words: customer relationship management; third-party logistics; Guangzhou physical storage of international freight forwarding
目录
前 言 iii
一、相关理论综述和我国货代现状 1
（一）客户关系管理的内涵 1
（二）我国货运代理的现状 1
二、广州中物储国际货运代理公司的概况 2
（一）广州中物储国际货运代理公司的简介 2
（二）广州中物储国际货运公司的组织结构及管理系统 3
三、广州中物储国际货运客户关系管理存在的问题 6
（一）客户数据收集不够, 缺乏对客户分析能力 6
（二）与客户沟通渠道落后 6
（三）缺乏客户服务差异化 6
（四）客户报价周期太长或报价涨幅太小 7
（五）客户满意度不高 8
（六）服务单一 8
四、广州中物储货代客户关系管理方案的优化措施 8
（一）优化的内容 8
（二）优化的效果 10
结 论 11
参考文献 11
致 谢 13
