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O2O观察:功夫熊上门推拿,能否改变用户习惯?

来源:http://myeducs.cn 联系QQ:点击这里给我发消息 作者: 用户投稿 来源: 网络 发布时间: 14/11/19

网学网为需要站长新闻的朋友们搜集整理了O2O观察:功夫熊上门推拿,能否改变用户习惯? 相关资料,希望对各位网友有所帮助!

观察 功夫 习惯 用户 推拿

很多人第一次听说功夫熊,马上会产生各种联想……上门推拿,这生意真的靠谱吗?

1. 基本情况

功夫熊是一个非常早期的项目,正式上线不足一个月。根据11.11功夫熊披露的数据,日单量已经突破了100单。目前平台上共有20名全职按摩技师。每位按摩技师每天接单量在5-6单,客单价100元左右,现阶段服务覆盖范围集中在北京五环内。

功夫熊前期的用户主要以85-90这个年龄层的互联网公司白领居多,当然这和创始人背景以及推广方式也直接相关。创始人王润、孟军贤均出身于百度。

融资情况:目前获得天使投资,投资方未披露。

2. 产品逻辑

功夫熊的产品逻辑很简单,用户通过线上预约按摩师傅上门服务,提供的服务包括颈肩按摩、腰背推拿、头部推拿、全身推拿等等,价格从100-300元不等。目前主要在微信下单,前期已经完成了在线支付环节。

这是一个典型的“手艺人上门”的O2O项目,或者说是O2O中的C2C形式。通过线上匹配用户和按摩技师的需求。

互联网的普及,改造了实物销售的渠道,也就是电商;而当移动互联网成熟之后,服务的渠道也开始发生改变。尤其是家政、美甲、摄影这类体验过程本身不依赖实体店的服务品类。

功夫熊的创始人王润谈到为何选择上门推拿这个门类时,基本的逻辑也是自上而下的。首先是认同移动互联网发展过程中“共享经济”领域内的创业机会。再往下是从消费频次和客单价两个角度去选择具体的服务品类,对于有推拿需求的用户来说,服务频次可以达到一周一到两次(高于美甲、摄影),客单价在100元左右(高于家政),“所以推拿是比较理想的选择”。

除此之外,按照王润的观点,选择推拿服务的另一大原因是,上门推拿“可以利用白天八小时上班时间,对于推拿师来说,工作可以达到饱和”。

3. 运营思路

功夫熊的运营,前期很大一部分工作在于培育市场和改变用户习惯。上门推拿,首先需要解决的是用户和技师两端的信任问题。(很多人第一次听说功夫熊,马上产生各种联想,你懂的…)

首先是对技师的信息审核和资格认定,根据功夫熊的披露,目前平台上上线的技师,从业经验至少在五年,同时需要具备国家认定的推拿相关资格证书。信息审核后,功夫熊会对技师进行一个短期培训,包括服务礼仪等。上线的按摩技师全部是全职,功夫熊目前不对技师抽佣。

从这个意义上说,功夫熊所提供的并不是一个简单的“撮合”,而是通过后端的服务使其本身成为一个按摩服务的B端平台,再面向C端用户销售经过分装后的标准化服务类产品。

直接把上门推拿变成to C的服务,尚有难度。那么就从to B开始建立信任感,功夫熊的前期推广,很多是通过和互联网公司的合作来推进。通过团体预约的方式,在办公室完成诸如颈肩按摩等服务,以此打消用户的顾忌,建立初步的信任,并且积攒第一批用户。

观察 功夫 习惯 用户 推拿

功夫熊的很多用户,是通过这种公司团体预定而来的。上门按摩的技师统一着装,戴口罩。

4. 海外同类产品

在美国市场,已经有Zeel和Unwind Me这两家率先通过线上方式提供预约上门按摩的服务。

Unwind Me在旧金山地区起步不足一年,基本的产品形式也相差不多。用户只需要在线预约下,Unwind Me 就会安排按摩技师上门服务。根据之前的媒体报道,Unwind Me上的按摩技师收入可以达到以往专职按摩技师的 2-3 倍。

Zeel的服务范畴更宽泛一些,用户可以先通过Zeel了解一些应对压力、疼痛、肥胖的疗法,然后浏览专业服务提供者的资料,查看服务价格,最后在线预订。Zeel提供的服务品类包括按摩疗法、个人训练、瑜伽、普拉提、针灸、营养咨询等。Zeel也强调对按摩技师的审核、认证,以及对工作经验的要求。

5. 亮点

打破实体店的局限,降低成本:

对于用户来说,提前预约上门服务,同时获得相对便宜的价格。

对于按摩技师来说,最大的动力在于绕过了实体店的抽佣环节,获得更大的利益。

6. 难点

1.信任感的建设:上文也提到,最难的在于用户和技师两端的信任感建设。除了通过统一的着装、toB的团体预定来打消用户的疑虑。技师的信任也是一大难题,同时会影响到团队的招聘和扩张的速度。线下的按摩技师通常是女性居多,但目前多数女性技师对上门提供服务有所顾忌,如何保证技师的安全问题是功夫熊需要解决的。

2. 如何保证服务质量:这也是功夫熊比较强调的一点。诸如功夫熊、河狸家这样平台,本身的价值并不在于简单的撮合,而是通过对服务提供者的培训和管理,形成一个有口碑的服务品牌。前期功夫熊积累的用户评价都非常不错,而在用户和技师的数量快速增长的过程中,如何保证稳定的服务质量是决定平台成败的关键。

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