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蜜淘:跨境电商的荒野生存

来源:http://myeducs.cn 联系QQ:点击这里给我发消息 作者: 用户投稿 来源: 网络 发布时间: 14/12/07

鉴于大家对站长新闻十分关注,我们编辑小组在此为大家搜集整理了“蜜淘:跨境电商的荒野生存 ”一文,供大家参考学习

在这个充满争议的领域创业就如同荒野生存:没有捷径,没法中途退缩,唯一的生存法则就是快速奔跑。 

我见到蜜淘创始人谢文斌的时候黑色星期五大促刚刚结束,他刚开完一场从上午持续到下午两点的会,接受极客公园采访的时候还顾不上吃午饭。

刚刚结束的 11 月 28 日是美国的「双十一」——黑色星期五,今年,这个概念首次被引入中国电商的市场,无论是电商巨头亚马逊海外购、阿里巴巴还是洋码头、Hai360 海外购等都纷纷推出促销优惠活动。

蜜淘同样筹备了这天的「海外购物狂欢节」活动。

在所有的平台中,只有蜜淘对外公布了销售数据和用户数字:全天交易 2480 万元,超过其原先估计的 1500 万交易额。

与此同时,另外一家月销售额为 3000-4000 万左右的蜜芽宝贝在黒五晚间的销售数据在 200 到 500 万之间。

看上去,蜜淘打了一场不错的促销战。

1500 万砸出来的海外购物节

在跨境电商这块机遇之地中,蜜淘创始人谢文斌是个天生冒险家。

海外购物节对蜜淘而言是一场持续良久的战争。筹备这场活动的时候,蜜淘的 B 轮融资还没有谈完,谢文斌当时就跟投资人说要拿 2000 万的钱来做海外购物节。

这是一笔巨大的营销预算,谢文斌希望用此来区别双十一,双十二,来打造自己的品牌。

「我做事情喜欢赌一把,我从天猫出来的,淘宝,天猫在用户心中能够形成很大的品牌效应就是因为双十一,如果蜜淘在海外购物领域要有建树,必须要有一个爆发点。」

从 10 月 20 日开始策划,11 月 9 号开始预热,发送红包,11 月 15 号全线的线上线下广告。一个多月的推广与宣传,蜜淘花了 1500 万。他们在销售额中排名前六的城市打广告,在北京,上海的地铁站投放广告,在微博微信上进行营销。

除了在营销推广方面,在备货上,蜜淘也提前一个月去做准备。包括保税仓,海外仓等这些仓库都做到最大化。

2014 年,当跨境电商的台风终于到来,此前在天猫蛰伏多年的谢文斌不愿再让机遇溜走,他选择投入全部资源来孤注一掷。

争议当然也随之而来。

购物节当天,蜜淘对交易额进行了直播:「前五分钟交易额 100 万元,一个小时成交 600 万元,9 小时成交 1000 万元,全天交易 2480 万元。」 与此同时,蜜淘还对外公布了此次海外大促的用户数据:网站订单总数约 7 万,下单人数约 3.6 万,PC 端全天 UV 突破 60 万,移动端 UV 突破 11 万。

蜜淘 跨境电商 海外代购 海淘网站

这个数据引发了一系列质疑,质疑主要来自于客单价和用户数上,2480 万的全天交易额,3.6 万的下单人数,意味着近 700 元的客单价,这个数字看上去是不大可能的,同时,在一个小时有 600 万的交易额,考虑到用户的转化率,意味着在线的活跃用户在该时间段的活跃用户达几十万,这似乎也不大符合海淘用户人群的购买时间段。

对此,谢文斌的解释是,由于蜜淘所发放的 500 万元的红包以及折扣力度的加大会对消费者形成购买吸引力,会增加购买物品的数量。

「以天猫为例,天猫平时的客单价是 100 元,而在双十一,客单价则是 300,因为消费者购物车里的东西多了。」

谢文斌说自己根本不会考虑这些外界的声音,在他看来,在跨境电商领域的创业如同荒野生存:没有捷径,没法中途退缩,唯一的生存法则就是快速奔跑。

不过对于这次促销活动,他也承认还有太多值得完善的地方。

「最主要的是备货足够充足,规则更简单还有市场投放更加精细。」

争议的背后

这些值得完善的地方在用户的反馈中体现得更加明显,微博上关于订单的询问也不绝于耳:为什么还没有发货?为什么客服的电话打不通?买的 500 元红包只花了 300 元就没有了?为什么发货地址显示的是杭州?……

「压力很大。」一位蜜淘的工作人员说,「大促也暴露了一些我们自身的问题,技术操作的失误导致用户购买的红包不对,虽然有外包客服公司,但力量仍然不够。我们现在正在全力处理这些问题。按照问题的轻重缓急进行不同的处理。」目前,蜜淘官网上已经上线了对于顾客的致歉声明。

这些问题背后更深层的原因在于跨境电商的复杂性。有过海淘经验的人应该知道,在美国一个电商平台买东西所经历的过程,比如在日本亚马逊网站上买一台 iphone , 下单,或选择直邮或找转运公司,直邮不仅要付邮费,如果被海关抽检到还要缴纳关税,选择转运公司则需要在转运公司注册新的地址,由转运公司寄回。

到了贸易层面,就不仅仅是一台手机的事儿了,手机放在国内还是海外的仓库,找到哪个海外商家供货,自营还是对接海外买手,如何转运,清关,物流怎么运输,到货后如何完善售后等,每个环节都更容易出现问题。

更何况,面对这些足以让任何创业团队头痛不已的问题,谢文斌没有让蜜淘选择刹车,反而继续加足马力,因为时间耗不起。

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