摘 要
目前，互联网金融是比较热门的一个话题，而电子商城作为互联网金融的一个主要组成部分，也和人们的生活紧密相连。电子商城是指销售日常生活用品，各类书籍，适合各年龄人群的服饰、鞋帽，玩具，正版软件，音像、影像制品，家用大小电器等等并且提供上门送货的在线购物商城。最有名的电子商城有：淘宝，京东商城、当当网、凡客诚品等。电子商城业务给人们带来了极大的方便，同时，在发展过程中，也存在着一系列需要解决的问题，解决这些问题不仅有利于电子商城的发展，也有利于人们的生活和互联网金融的健康发展。
本文介绍了我国电子商城业务的发展、现状，以工商银行为例，主要探讨工商银行电子商城业务发展中存在的问题，以及内部和外部的一些环境因素，通过数据分析，寻找解决问题的对策。
关键词：工商银行；电子商城；环境因素；数据分析
Abstract
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Keywords: Industrial and Commercial Bank of China, Electronic Mall, Environmental Factors, Data Analysis
目 录
摘 要I
AbstractII
绪 论1
1 电子商城业务理论概述2
1.1 电子商城业务的定义及特点2
1.1.1 电子商城业务的定义2
1.1.2 电子商城业务的特点2
1.2 电子商城业务分类3
1.3 银行电子商城和一般电商的区别3
2 工商银行电子商城业务的现状分析5
2.1 工商银行电子商城业务的发展现状5
2.2 工商银行电子商城业务与同行业之间的对比情况分析5
2.2.1 阿里巴巴5
2.2.2 京东商城6
3 工商银行电子商城业务发展存在的问题8
3.1 支付方式有较大的局限性8
3.2 功能体验及售后服务较差8
3.3 消费者购货后物流速度慢9
3.4 商城业务缺乏特色10
4 工商银行电子商城业务发展存在问题的策略探讨12
4.1 加强同业合作改善支付现状12
4.2 升级系统并改进售后服务12
4.3 运用现有成熟物流网络体系13
4.4 推出有特色及吸引力的产品14
结 论16
致 谢17
参考文献18
Appendix19
附 录25
