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声明
第1章 绪论
1.1研究背景及意义
1.2国内外相关研究
1.3本文的主要工作
1.4论文结构安排
第2章保险CRM系统相关技术概述
2.1数据挖掘简介
2.2客户关系管理
2.2.1客户关系管理特点
2.2.2客户生命周期理论
2.3保险客户关系管理系统需求分析
2.4本章小结
第3章保险客户数据的预处理分析
3.1数据预处理的作用
3.2保险数据预处理
3.2.1数据集成
3.2.2数据清洗
3.2.3数据转换
3.2.4数据消减
3.3本章小结
第4章保险CRM系统模型生成分析
4.1决策树算法
4.1.1信息增益
4.1.2 ID3算法与C4.5算法比较
4.1.3剪枝算法
4.2保险客户信息模型建立过程
4.2.1数据准备
4.2.2数据预处理分析
4.2.3数据挖掘
4.2.4挖掘结果分析
4.3本章小结
第5章保险CRM系统设计与实现
5.1系统设计思想
5.2总体结构设计
5.3系统模块功能说明
5.3.1模型管理子系统
5.3.2知识管理子系统
5.3.3客户资源管理子系统
5.4系统框架
5.5模型管理子系统的设计与实现
5.5.1设计思想
5.5.2模型字典
5.5.3系统功能模块设计
5.5.4系统功能模块说明
5.5.5系统实现
5.6客户资源管理子系统的设计与实现
5.6.1设计思想
5.6.2系统功能模块设计
5.6.3系统实现
5.7知识管理子系统的设计与实现
5.7.1设计思想
5.7.2功能模块设计
5.7.3系统实现
5.8本章小结
结论
参考文献
致谢
个人简历
