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题 目 网上购票系统
应包括课题研究的背景、意义、文献综述；课题研究的基本内容、重点难点及要解决的主要问题；课题研究计划与写作提纲等。(3000字以上)
课题研究的意义和背景
网上订票能给旅客带来了方便。购票者足不出户就可在电脑上查询火车动态、票价和车票的可售情况，并直接订购车票，免去了奔波之苦。网上订票还扩充了铁路公司的销售网点。截至1997年9月底，世界上排名前20位的铁路公司都有了自己的网上售票系统。
现场订票、售票的存在以下问题： (1）现场购票人员较多，队伍要拍得很长耽误许多时间。对于基于出行的人这时一种十分讨厌的现象。 (2)由于人员较多还可能导致等了很长时间也不一定能买到对自己合适的票。 (3)现场购票还存在人员复杂、秩序混乱的现象，这样可能导致安全问题得不到很好的保证。
电话购票毕竟也是少数，但是同样存在一些不足： (1)一般车站设置的电话订票点不能充分利用，甚至没有电话订票这种方式，很容易形成一种虚设，置而不用。 (2)一般的车站设置的电话订票点也比较少，导致顾客在电话订票时出现象出现忙音等待的现象。
21世纪是电子信息的时代，Internet已经全方位的融入人们的工作和生活。在这种环境下，电子商务已经逐渐成为一种主流的商务模式。在欧美等信息化发达国家，电子车票、无纸化乘车等已是非常普遍的现象。在国内，各运输公司也在加快电子火车票的研发和推广。如上海网上售票发展非常迅速，有上海省际铁路客运票务网; 商旅票务; 上海票务等。对于运输公司来说构建自己的商务服务网站实现电子商务已经成为衡量企业服务的重要标准，，如何抢占先机不被淘汰，我要为您提供的是网上火车票预订和销售的完美解决方案——在线客运购票管理系统。
而在国内，网上售票系统虽说已经开始萌芽，但是，由于好多网上售票系统操作起来比较复杂，订票过程比较繁琐，并且效率比较低下，所以大多的客户还是宁愿选择用传统的亲临车站买票或是通过电话订票等方式来完成车票的预订。
客户使用该电子商务网站系统的基本流程是：网上查询班次，选定班次，确认好取票方式后，订单自动保存在系统中。对于这些订单，系统在后台自动分类，供管理者实时查询，按要求送票和收款。
该系统可以将客户的历史订单自动保存，便于对客户进行长久跟踪和综合分析，寻找出有价值的客户信息，并将其发展成为忠实客户。
建立火车票的网上交易市场，并制定相应的交易规则。这有点像是股票交易市场和外汇交易市场，但应该有比股票交易市场更为详细的交易规则。铁路公司首先将火车票按照软卧、硬卧、硬座以及无坐等不同等级的火车票规定基准票价，然后委托给售方经纪公司，这类似于证券市场上的初级市场（股票一级市场），由经纪公司代为拍卖，经纪公司在拍卖中收取佣金。乘客可以直接从售方经纪公司购买火车票，也可以通过买方经纪公司代为购票，并向经纪公司支付一定的佣金。火车票交易的价格则通过自动报价系统通过买价与卖价的匹配来实现，对于不匹配的，可以进一步协商，最终在双方认可的价格上成交。
火车站市场的管理和规范问题，是困扰我们多年的一个老问题，也是政府管理中的一个难点，订票是客运业务中的一个最基本的业务，表面上看，它只是火车站业务的一个简单的部分，但是它涉及到管理与客户服务等多方面，因此，过去传统的售票方式已经不能满足现代客运业务流量剧增的客观要求，这就要求一种全新的订票方式——网上订票，来缓解订票高峰时期的客运压力，并为用户提供方便快捷的订票服务。本次设计便是利用开发工具和SQL Server 2000数据库共同开发的一个火车站网上订票系统，它能方便快捷地运用在火车站订票业务的营运之中，可以降低工作人员的工作量，提高工作人员的工作效率，同时方便顾客订票。
课题研究的主要内容及系统的优势
信息资源已成为各个部门的重要财富，建立一个满足客运售票信息处理要求的行之有效的信息系统，也已成为一个火车运输公司发展的重要部分。将数据库技术应用到客运售票系统中，实现了客运管理系统的信息化，，使繁琐的工作简捷化。它的主要任务是高效并快捷的对客运售票进行管理，克服了客运售票传统管理中的繁琐、耗时的缺点，使得客运售票的管理变的更有效率。客运售票管理系统是指应用电子计算机和网络通信设备进行电子售票的信息管理系统，它可以进行信息收集、存储、处理、提取和数据通讯，能满足用户对信息的使用需求。
本系统的开发可以为客户提供火车各班次路线查询、班次时刻查询、订票及退票服务查询等。顾客通过Internet就可以查询这些信息，通过Web就可以完成订票。同时，在该系统中我还建有一个在线咨询模块，顾客可以通过该模块中提供的在线服务功能，及时地向铁路运输公司反馈信息。这样不但能及时为顾客服务，解决各种问题，，也能为汽车运输公司及时收集市场信息提供强有力的帮助，弥补了现有客运售票系统的缺陷，是竞争网络市场的强有力的保证。
随着铁路信息化建设的快速的发展，铁路自动售票系统应运而生。铁路自动售票系统可以利用客票系统的票务资源，结合银行的业务网络和各种电子货币，形成计算机无人售票网络，实现客票管理和发售工作无人化管理，方便了旅客购票，既提高了铁路客运的整体效率，又提高了铁路客运经营水平和服务质量。本系统是用java语言开发，数据库采用sql，客户可网上订票并查询，也可退票。
三、课题研究的重点难点及要解决的主要问题
课题研究解决的主要问题如下：
（1）实现会员制，即所有通过本订票系统提供订票服务的用户都必须首先注册，以便于系统管理人员对用户管理。
（2）建立完善的订票流程，订票流程是订票系统的关键部分，本系统通过需求分析建立一套独特的订票流程，其方便性、快捷性、完善性使得本售票流程区别于市场上常见的订票流程。
（3）设计两种取票方式：票点取票、货到付款（即送货上门）。建立服务查询模块，使网站浏览者能够方便地通过该模块查询服务的相关信息。
（4）提供系统公告与出行参考模块，为用户提供方便。
课题研究的主要内容如下：
（1）用户注册个人信息，从而在系统中可以订票。
（2）用户通过系统查询车次信息，然后选择出行的车次。
（3）用户在订票界面选择车票信息以及送票方式等相关信息。
（4）管理员查看车票剩余信息，如果有车票打电话通知用户，确认用户是否订购车票以及费用，如果订票则在系统中确定。
（5）用户通过支付手段支付费用后，通知客服。
（6）客服根据订单的送票方式，根据客户的地址，送票。
四、课题研究计划
第 1 周--第 2 周：阅读文献、查看参考资料，进行系统总体设计，完成数据库的制作和部分页面及开题报告、英文文献翻译；
第 3 周——第 7 周：进行详细设计，完成页面制作和代码的编写，系统完成；
第 8 周——第 12 周：修改和优化系统，撰写报告(论文)；
第 13 周——第 14 周：论文评阅；
第 15 周——第 16 周：论文答辩。
五、课题研究的参考文献
[1] 黄锡滋.软件可靠性、安全性与质量保证[M].北京:电子工业出版社,2002 [2] 卢晓庆.基于Web的交通旅游订票系统的设计与实现[D].大连理工大学，2004 [3] 王磊.基于ARIS的企业售后服务体系建模研究和应用.南京理工大学，2006
[4] 许封元. 计算机发展趋势[J]. 农业网络信息, 2006 [5] 陈相吉. 未来计算机与计算机技术的发展[J]. 法制与社会, 2007 [6] 何文瑶. 计算机技术发展态势分析[J]. 科技创业月刊, 2007
[7] 孙凤宏. 探索未来计算机技术发展与应用[J]. 青海统计, 2007
[8] 冯登国. 计算机通信网络安全. 北京：清华大学出版社, 2001
[9] Russ Cooper. 2001. Proposal – The Responsible Disclosure Forum. [10] Dennis Fisher. 2003 November 18. “Security Researcher Calls for Vulnerability
学生签名： 韩小平 2013 年 3 月 8日
指导教师批阅意见
韩小平同学通过阅读指定的相关资料、文献，对课题任务有了一定的理解，对相关的基础知识有了一定的了解，在此基础上制定了较为合理的实施方案。
设计了网上购票系统，设计了用户注册模块，查询模块，预订模块，支付模块，建立了比较完善的订票流程和取票方式。
