北京市旅游电子商务现状研究与发展建议
说明：
摘要：旅游电子商务的迅猛发展，是因为旅游行业较少涉及实物运输，旅游产品本身具有的个性化、信息化、时令化等特性，十分适合在网上销售，加上旅游业传统的促销方式难以适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求，旅游电子商务自然应运而生，并在迅猛发展的电子商务大潮中独领风骚。相比传统旅游业，旅游电子商务信息更丰富、经营方式更合理。游客可在网站里收集文字、图片、游记等详尽的动态信息，还可通过链接和搜索引擎浏览相关网站。旅游电子商务还改变了传统的旅游经营方式，它可以减少销售环节，降低产品成本，提高工作效率，能为客户提供更低价、更优质的服务。
本文首先对相关理论进行了概述，为下文奠定了理论基础；然后从我国旅游电子商务现状、北京市旅游电子商务现状概况、北京市典型旅行社电子商务应用调查、旅游电子商务应用与北京游客行为模式的调查四个角度对北京市旅游电子商务发展现状进行了介绍分析；接着根据前文对现状的分析，指出了北京市旅游电子商务发展存在的问题，针对具体问题，提出了北京旅游电子商务发展策略，希望能够对实践有所裨益。
关键词： 旅游，北京，电子商务，策略
ABSTRACT ：The rapid development of tourism e-commerce is due to less travel industry involved in the physical transport. Tourism products have the personalized, information-based, seasonal and other characteristics that it is very suitable for online sales. In addition, the traditional promotion of tourism is very difficult to adapt the tourist needs that it is visiting, food, housing, traveling and playing. So, the tourism e-commerce came into being and leading the e-commerce in the rising tide. Compared to the traditional tourism, the tourism e-commerce have more information and more rational of operation. Visitors can collect the texts on the website、pictures and the travels. Otherwise, the visitors can search some website through links and search engine. Travel e-commerce has changed the traditional way of tour operators. It is reduces the sales aspect, reduces product cost and improves efficiency. More importantly, it is able to provide customers with more low-cost, better quality of service.
Firstly, the article outlines the relevant theory for the next paper. Then, the author described the status quo of Beijing’s tourist e-commerce from four perspectives. The four perspectives as follows: The status quo of China''s tourist e-commerce, the e-commerce overview of Beijing Tourism, the survey of typical travel e-business applications of Beijing, Beijing travel agent survey and the tourism e-business applications and Beijing tourist behavior. Thirdly, the author pointed out the tourism e-commerce problems of Beijing according to the earlier analysis of the status quo. Then put forward some development strategy for Beijing tourism e-commerce, hoping to help for the practice.
Key words: Tourism，BeiJing，E-commerce，Strategy
1. 前言
1.1研究背景及意义
1.1.1 研究背景
我国旅游电子商务开始于20世纪90年代末启动的“金旅工程"，经过十年的努力已经取得长足的进步。据统计显示，2008年我国网上预定旅游产品的用户达到160万，市场交易额为8.5亿美元。专业的旅游网站500余家，约1.4万家各型旅行社中11.5％都建成了自己网站。其中，e龙商务旅行网和携程旅游网等大型旅游网站成为中国旅游电子商务的领跑者。它们主要利用信息技术优势为传统旅游供应商提供开放接口，较好的整合了旅游资源，并提供网上预定服务扩展了营销手段。与发达国家相比，我国旅游电子商务程度较低，被认为是一种“亚电子商务”。首先，企业内部信息化管理水平不足。企业管理、资源管理、供应链管理等深层应用未能有效实施，仅仅是建立了面对消费者的网上营业场所，大量的后台支持工作仍需要采取传统方式进行，实际操作效率低下、实时性差、运作成本高，多数网站不具备竞争力。其次，旅游企业间缺乏合作意识，旅游资源横向整合不足，从而无法提供有竞争力的服务提供方式。总而言之，我国旅游电子商务起步较晚，应用水平低，需要进一步探索更有效、更适合国情的应用模式。
作者点评：
本文分析北京旅游电子商务的发展现状以及所面对环境因素出现的新变化，国内的旅游企业需要深刻认识互联网将带给行业的巨大变革，文章分析了：
一、互联网对旅游业的影响，不仅表现在旅游企业的信息化、提升内部管理效率、增强竞争力，也表现在对传统方式下无法操作散客旅游消费者的颠覆，更表现在旅游企业对互联网影响下旅游者消费需求和方式改变后新兴的机会市场的把握和竞争结果。
二、传统旅行社和新兴的旅游网站企业需要加强自身网站建设，系列和特色化旅游产品，发挥自身品牌特色。互联网和散客旅游市场的到来和兴起，以及外资旅游企业的强势侵入，传统旅行社是受冲击最大的行业。传统旅行社需要研究如何适应环境变化并制订正确策略的课题，从而变威胁为机遇、在市场竞争中得以生存和发展。传统旅行社需要利用先进的信息技术成果和应用经验，需要利用互联网低成本积聚客户和运作散客的特点、发挥积累多年的品牌和资源优势、积极涉足逐步兴起的散客旅游市场，从团队旅游提供商向综合旅游提供商转变。
三、在互联网发展的大势之下，作为旅游产业的主管部门，国家旅游局和地方各级政府，正积极推动信息化工程和旅游产业与互联网的结合。但尽管经历了五六年的时间，还是基本停留在利用互联网发布信息和形象工程的层面。需要加大北京政府和相关部门的基础性建设和相关宣传 ，为北京市电子商务旅游的开展奠定良好基础。
6.2 展望
政府主管部门应成为北京旅游电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商和的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。北京旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥主要推动作用。旅游企业只有转变传统的营销观念，积极上网，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并与互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模化、网络化经营。